Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi Hiddo Space.

Chacun de nos produits est soigneusement fabriqué dans notre atelier à partir de matériaux de haute qualité, avec une attention méticuleuse portée aux détails. Certains articles sont produits en continu, tandis que d’autres sont fabriqués sur commande. Nous nous efforçons toujours de terminer et d’expédier les commandes aussi efficacement que possible.

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Veuillez noter :

  • Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.
  • Pendant les périodes de pointe ou en cas de volume élevé de commandes, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Nous vous remercions de comprendre que la fabrication artisanale exige soin et précision.

Tarifs d’expédition et délais de livraison estimés

Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
Nous expédions dans certains pays à travers le monde. Les destinations et tarifs d’expédition disponibles sont affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence :

  • États-Unis & Canada : 10 à 25 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 25 jours ouvrés
  • Autres pays : 12 à 30 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment : les procédures de dédouanement ; les retards des transporteurs locaux ; les pics de demande saisonniers ; les conditions météorologiques ; les perturbations du transport international.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières ou les transporteurs.

Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

Douanes, droits et taxes d’importation

Pour les clients de l’Union européenne et des États-Unis, les droits d’importation et frais de douane applicables sont inclus dans le prix du produit. Aucun frais de douane supplémentaire n’est requis à la livraison.

Pour les clients de tous les autres pays, des droits d’importation, taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation locale. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et, le cas échéant, sont à la charge du client.

Envois endommagés ou perdus

Toutes les commandes sont soigneusement inspectées et emballées de manière sécurisée avant l’expédition afin de garantir une livraison sans dommage.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez :

  1. Prenez des photos nettes du produit et de l’emballage sous plusieurs angles.

  2. Contactez-nous dès que possible, et au plus tard 14 jours après la livraison.

  3. Conservez tous les emballages d’origine jusqu’à la résolution du problème.

Nous coopérerons pleinement à l’ouverture et au suivi d’une réclamation auprès du transporteur. Une fois que le transporteur aura examiné le dossier et approuvé l’indemnisation correspondant à la valeur déclarée du produit et aux frais d’expédition, nous fabriquerons et vous enverrons un article de remplacement.

Veuillez noter que si l’une des situations suivantes se présente:

  • le transporteur refuse l’indemnisation,
  • les dommages sont mineurs et n’affectent pas le fonctionnement ou l’utilisation prévue du produit, ou
  • la réclamation et les preuves photographiques sont soumises plus de 14 jours après la livraison

nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du remplacement ou du remboursement. Cependant, nous vous fournirons volontiers des conseils et une assistance pour vous aider à résoudre vous-même les problèmes mineurs dans la mesure du possible.

Notre objectif est toujours de trouver une solution juste et raisonnable.

Adresse incorrecte ou échec de livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes et complètes lors de la commande.

Si un colis est retourné pour l’une des raisons suivantes :

  • une adresse d’expédition incorrecte ou incomplète
  • le non-retrait du colis dans un point de retrait
  • le refus de payer les droits de douane ou taxes applicables
  • l’impossibilité pour le transporteur de contacter le destinataire après au moins deux tentatives de livraison infructueuses,

toute réexpédition et les frais associés seront à la charge du client.

Nous encourageons vivement les clients à suivre les informations de suivi et à rester joignables par le transporteur local afin de garantir une livraison réussie.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison ou les options d’expédition, veuillez nous contacter.

Nous nous engageons à fournir une assistance professionnelle et ferons de notre mieux pour vous aider.

Hiddo Space
E-mail : hiddoservice@gmail.com
WhatsApp : +38 (097) 821 43 64
Adresse professionnelle : rue Volodymyra Stelmakha, Rivne, 33019, Ukraine