Politique de remboursement

Merci de vos achats chez Hiddo Space.
Chacun de nos produits est soigneusement fabriqué à la main dans notre atelier, avec une attention particulière portée aux détails et à la qualité. Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de chaque client à l’égard de son achat.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Annulation de commande

Les commandes (à l’exclusion des articles fabriqués sur commande) peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et relève de notre politique de retour.

Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.

Conditions de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé.
  • L’article doit être dans le même état qu’à sa réception.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Tous les composants, accessoires et documents doivent être inclus.

Si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine, présente des signes d’utilisation ou de dommages, ou s’il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, le client est responsable de toute perte de valeur. Le montant remboursable sera ajusté en conséquence.

Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

Demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à l’adresse suivante :

📧 hiddoservice@gmail.com
📞 +38 (097) 821 43 64

Veuillez inclure :

  • Le numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos claires (le cas échéant)

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Nous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à :

  • une erreur de notre part (article incorrect envoyé), ou
  • un défaut de fabrication vérifié.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance transport. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Droits de douane et frais supplémentaires liés aux retours

Si, lors du retour d’un colis, les frais suivants sont appliqués:

  • les droits d’importation,
  • les frais de douane,
  • les frais de dédouanement,
  • les frais de stockage,
  • ou toute taxe supplémentaire dans notre pays,

Ces montants seront déduits du montant total remboursable.

Si le client refuse de payer les frais liés à l’importation dans son pays et que le colis nous est retourné, tous les frais d’expédition, de douane et de traitement associés seront également déduits du remboursement.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si la demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine.
  • Le traitement peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables (selon votre banque ou votre prestataire de paiement).

Veuillez noter :

  • Les frais de douane engagés lors du retour vers notre pays seront déduits.
  • Toute perte de valeur du produit due à son état sera déduite.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Toutes les commandes sont soigneusement inspectées et emballées de manière sûre avant leur expédition.

Si votre article arrive endommagé :

  1. Prenez des photos nettes du produit et de l’emballage sous plusieurs angles.
  2. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.
  3. Conservez tous les emballages d’origine.

Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Une fois que le transporteur aura examiné le dossier et approuvé l’indemnisation correspondant à la valeur déclarée du produit et aux frais d’expédition, nous fabriquerons et enverrons un article de remplacement.

Si :

  • le transporteur refuse l’indemnisation
  • les dommages sont mineurs et n’affectent pas le fonctionnement
  • la réclamation est soumise plus de 14 jours après la livraison,

nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du remplacement ou du remboursement. Cependant, nous vous fournirons volontiers des conseils et une assistance afin de vous aider à résoudre vous-même les problèmes mineurs.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, vous devez :

  1. Retournez l’article d’origine (s’il est éligible).
  2. Passez une nouvelle commande séparément.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
  • Articles utilisés ou endommagés (sauf si cela est dû à une erreur de notre part)
  • Articles retournés sans autorisation
  • Articles soldés définitivement (s’ils sont clairement signalés)

Refus des retours

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui :

  • ne remplissent pas les critères d’éligibilité,
  • sont retournés après le délai de 14 jours,
  • sont retournés sans autorisation préalable.

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour à tout moment la présente politique de retour et de remboursement, sans préavis. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur notre site web.

En passant une commande auprès de Hiddo Space, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique.

Coordonnées

Hiddo Space
E-mail : hiddoservice@gmail.com
Téléphone : +38 (097) 821 43 64
Adresse professionnelle : rue Volodymyra Stelmakha, Rivne, 33019, Ukraine