Política de envío

Gracias por elegir Hiddo Space.

Cada uno de nuestros productos se elabora cuidadosamente en nuestro taller utilizando materiales de alta calidad y prestando meticulosa atención a los detalles. Algunos artículos se producen de forma continua, mientras que otros se fabrican bajo pedido. Siempre nos esforzamos por completar y enviar los pedidos de la manera más eficiente posible.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–5 días laborables (de lunes a viernes, excepto los días festivos). Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos.
  • Durante los periodos de mayor demanda o cuando hay un alto volumen de pedidos, los plazos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente.
  • Los artículos personalizados o fabricados bajo pedido pueden requerir tiempo adicional de preparación.

Agradecemos su comprensión, ya que la producción artesanal requiere cuidado y precisión.

Tarifas de envío y plazos de entrega estimados

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.
Enviamos a determinados países de todo el mundo. Los destinos y las tarifas de envío disponibles se muestran al finalizar la compra según su dirección de entrega. Los plazos de entrega varían según su ubicación:

  • EE. UU. y Canadá: 10–25 días laborables
  • Europa: 5–25 días laborables
  • Otros países: 12–30 días laborables

Tenga en cuenta que estos plazos son solo estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.

Los plazos de entrega pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluidas, entre otras, los procedimientos de despacho de aduanas, los retrasos de los transportistas locales, la alta demanda durante las temporadas punta, las condiciones meteorológicas y las interrupciones del transporte internacional.

No nos responsabilizamos de los retrasos causados por las autoridades aduaneras o los transportistas.

Confirmación del envío y seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.

Espere hasta 72 horas para que la información de seguimiento se actualice en el sistema del transportista.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Para los clientes de la Unión Europea y Estados Unidos, los aranceles de importación y las tasas aduaneras aplicables están incluidos en el precio del producto. No se requieren cargos aduaneros adicionales en el momento de la entrega.

Para los clientes de todos los demás países, pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas aduaneras de importación según las normativas locales. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto y, si corresponde, son responsabilidad del cliente.

Envíos dañados o perdidos

Todos los pedidos se inspeccionan cuidadosamente y se embalan de forma segura antes del envío para garantizar una entrega segura.

Si su pedido llega dañado:

  1. Tome fotografías claras del producto y del embalaje desde varios ángulos.

  2. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y, como máximo, 14 días después de la entrega.

  3. Conserve todos los materiales de embalaje originales hasta que se resuelva el asunto.

Colaboraremos plenamente para presentar y respaldar una reclamación ante el transportista. Una vez que el transportista revise el caso y apruebe la compensación por el valor declarado del producto y el coste de envío, fabricaremos y le enviaremos un artículo de reemplazo.

Tenga en cuenta que si:

  • el transportista rechaza la compensación,
  • el daño es menor y no afecta a la funcionalidad ni al uso previsto del producto o
  • la reclamación y las pruebas fotográficas se presentan más de 14 días después de la entrega

no podemos asumir la responsabilidad por el reemplazo o el reembolso. Sin embargo, estaremos encantados de ofrecer orientación y asistencia para ayudarle a resolver de forma independiente los problemas menores siempre que sea posible.

Nuestro objetivo es siempre encontrar una solución justa y razonable.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa al realizar el pago.

Si un paquete se devuelve debido a:

  • una dirección de envío incorrecta o incompleta
  • la falta de recogida del paquete en un punto de recogida
  • la negativa a pagar los derechos de aduana o impuestos aplicables
  • la imposibilidad del transportista de ponerse en contacto con el destinatario después de dos o más intentos de entrega fallidos,

cualquier reenvío y los costes relacionados correrán por cuenta del cliente.

Recomendamos encarecidamente a los clientes que consulten la información de seguimiento y estén disponibles para que el transportista local pueda ponerse en contacto con ellos, a fin de garantizar una entrega exitosa.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, la entrega o las opciones de envío, póngase en contacto con nosotros.

Nos comprometemos a ofrecer asistencia profesional y haremos todo lo posible por ayudarle.

Hiddo Space
Correo electrónico: hiddoservice@gmail.com
WhatsApp: +38 (097) 821 43 64
Dirección comercial: calle Volodymyra Stelmakha, Rivne, 33019, Ucrania