Política de reembolsos
Gracias por comprar en Hiddo Space.
Cada uno de nuestros productos se fabrica cuidadosamente a mano en nuestro taller, prestando atención a los detalles y a la calidad. Nos esforzamos por garantizar la satisfacción de cada cliente con su compra.
Si por alguna razón no está completamente satisfecho, consulte nuestra política a continuación.
Cancelación de pedidos
Los pedidos (excepto los artículos hechos a medida) pueden cancelarse solo antes de su envío. Una vez enviado un pedido, ya no se puede cancelar y estará sujeto a nuestra política de devoluciones.
Los artículos hechos a medida o personalizados no se pueden cancelar una vez iniciada la producción.
Requisitos para las devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para poder realizar una devolución:
- El artículo no debe haberse utilizado.
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original.
- Deben incluirse todos los componentes, accesorios y documentación.
Si el artículo devuelto no se encuentra en su estado original, presenta signos de uso o daños, o le faltan piezas que no se deban a un error nuestro, el cliente será responsable de cualquier pérdida de valor. El importe reembolsable se ajustará en consecuencia.
Los productos hechos a medida o personalizados no se pueden devolver, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
Iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega en:
📧 hiddoservice@gmail.com
📞 +38 (097) 821 43 64
Incluya:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos claras (si corresponde)
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución y la dirección de devolución adecuada.
Envío de la devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que la devolución se deba a:
- un error nuestro (se envió un artículo incorrecto), o
- un defecto de fabricación verificado.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Derechos de aduana y cargos adicionales por devoluciones
Si un paquete devuelto incurre en:
- aranceles de importación,
- tasas aduaneras,
- cargos de despacho aduanero,
- gastos de almacenamiento,
- o cualquier impuesto adicional en nuestro país,
estos importes se deducirán del importe total reembolsable.
Si el cliente se niega a pagar los cargos relacionados con la importación en su país y el paquete nos es devuelto, todos los gastos relacionados de envío, aduanas y gestión también se deducirán del reembolso.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- El reembolso se emitirá al método de pago original.
- El procesamiento puede tardar entre 7 y 10 días laborables (según su banco o proveedor de pagos).
Tenga en cuenta:
- Cualquier gasto aduanero generado por la devolución a nuestro país se deducirá del reembolso.
- Cualquier pérdida de valor del producto debida a su estado se deducirá.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Todos los pedidos se inspeccionan cuidadosamente y se embalan de forma segura antes del envío.
Si su artículo llega dañado:
- Tome fotografías nítidas del producto y del embalaje desde varios ángulos.
- Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Conserve todo el embalaje original.
Le ayudaremos a presentar una reclamación ante el transportista.
Una vez que el transportista revise el caso y apruebe la compensación por el valor declarado del producto y los costes de envío, fabricaremos y enviaremos un artículo de reemplazo.
Si:
- el transportista rechaza la compensación
- el daño es menor y no afecta a la funcionalidad
- la reclamación se presenta más de 14 días después de la entrega,
no podemos asumir la responsabilidad por el reemplazo ni el reembolso. Sin embargo, estaremos encantados de ofrecerle orientación y asistencia para ayudarle a resolver los problemas menores por su cuenta.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea recibir un modelo, color o tamaño diferente, deberá:
- Devuelva el artículo original (si cumple los requisitos).
- Realice un nuevo pedido por separado.
Pueden aplicarse costes de envío adicionales.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Artículos usados o dañados (si el daño no fue causado por nuestro error)
- Artículos devueltos sin autorización
- Artículos de venta final (si están claramente marcados)
Rechazo de devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que:
- no cumplen los criterios de elegibilidad,
- se devuelven fuera del plazo de 14 días,
- se devuelven sin autorización previa.
Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Al realizar un pedido con Hiddo Space, acepta los términos descritos en esta política.
Información de contacto
Hiddo Space
Correo electrónico: hiddoservice@gmail.com
Teléfono: +38 (097) 821 43 64
Dirección comercial: Calle Volodymyra Stelmakha, Rivne, 33019, Ucrania