Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Hiddo Space.
Jedes unserer Produkte wird in unserer Werkstatt sorgfältig von Hand gefertigt, mit besonderem Augenmerk auf Details und Qualität. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere nachstehende Richtlinie.

Stornierung einer Bestellung

Bestellungen (ausgenommen maßgefertigte Artikel) können nur vor dem Versand storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und fällt unter unsere Rückgaberichtlinie.

Maßgefertigte oder personalisierte Artikel können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.

Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

  • Der Artikel muss unbenutzt sein.
  • Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt.
  • Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Alle Bestandteile, Zubehörteile und Unterlagen müssen enthalten sein.

Wenn sich der zurückgesendete Artikel nicht in seinem ursprünglichen Zustand befindet, Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, trägt der Kunde den daraus entstehenden Wertverlust. Der erstattungsfähige Betrag wird entsprechend angepasst.

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

Eine Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter:

📧 hiddoservice@gmail.com
📞 +38 (097) 821 43 64

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Bestellnummer
  • Grund für die Rücksendung
  • Deutliche Fotos (falls zutreffend)

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen Rücksendeanweisungen und die passende Rücksendeadresse mitteilen können. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt. Wir stellen Rücksendeanweisungen und die passende Rücksendeadresse bereit.

Rückversand

  • Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers, beispielsweise weil ein falscher Artikel versandt wurde, oder aufgrund eines bestätigten Herstellungsfehlers.

    • Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und eine Versandversicherung abzuschließen. Für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden, übernehmen wir keine Verantwortung.

    Zölle und zusätzliche Gebühren bei Rücksendungen

    Wenn für ein zurückgesendetes Paket Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren, Lagergebühren oder zusätzliche Steuern in unserem Land anfallen, werden diese Beträge vom erstattungsfähigen Gesamtbetrag abgezogen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

    Wenn der Kunde die Zahlung von einfuhrbezogenen Gebühren in seinem Land verweigert und das Paket an uns zurückgesendet wird, werden alle damit verbundenen Versand-, Zoll- und Bearbeitungskosten ebenfalls von der Rückerstattung abgezogen.

    Rückerstattungen

    Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft worden ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

    Wenn genehmigt:

    • Die Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
    • Die Bearbeitung kann 7–10 Werktage dauern (abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter).

    Bitte beachten Sie:

    • Etwaige Zollgebühren, die bei der Rücksendung in unser Land anfallen, werden abgezogen.
    • Ein etwaiger Wertverlust des Produkts aufgrund seines Zustands wird abgezogen.

    Beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte

    Alle Bestellungen werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und sicher verpackt.

    Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt:

    1. Machen Sie aus mehreren Perspektiven deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung.
    2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
    3. Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf.

    Wir unterstützen Sie bei der Einreichung eines Anspruchs beim Versanddienstleister.

    Sobald der Versanddienstleister den Fall geprüft und eine Entschädigung für den angegebenen Produktwert und die Versandkosten genehmigt hat, fertigen wir einen Ersatzartikel an und senden ihn.

    Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß geliefert wird, werden wir den Fall prüfen und eine angemessene Lösung gemäß dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht anbieten. Eine etwaige Prüfung oder Entschädigung durch den Versanddienstleister schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

    Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und senden Sie uns entsprechende Fotos. Eine solche Frist schränkt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren ein.

    Umtausch

    Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe erhalten möchten, müssen Sie:

    1. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück (sofern er die Voraussetzungen erfüllt).
    2. Geben Sie separat eine neue Bestellung auf.

    Zusätzliche Versandkosten können anfallen.

    Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

    Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

    • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
    • Benutzte oder beschädigte Artikel (sofern der Schaden nicht durch unseren Fehler verursacht wurde)
    • Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet wurden
    • Artikel, die ausdrücklich von der Rückgabe ausgeschlossen sind, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist

    Ablehnung von Rückgaben

    Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die:

    • die Zulassungskriterien nicht erfüllen,
    • außerhalb der 14-Tage-Frist zurückgesendet wurden,
    • ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden.

    Aktualisierungen der Richtlinie

    Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

    Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Hiddo Space stimmen Sie den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen zu.

    Kontaktinformationen

    Hiddo Space
    E-Mail: hiddoservice@gmail.com
    Telefon: +38 (097) 821 43 64
    Geschäftsadresse: Volodymyra-Stelmakha-Straße, Riwne, 33019, Ukraine